O telefone da escola dentro do CRM, com a Mia atendendo quando a equipe não puder
Ligue e receba chamadas pelo navegador, com o histórico da família na tela, gravação e registro automático no cadastro do lead. Nenhuma ligação de interessado se perde.
O telefone da escola, dentro do CRM
Sem aparelho, sem ramal físico e sem anotar recado em papel. A ligação acontece onde a família já está cadastrada.
Ligue direto do navegador, com a ficha do lead na tela.
O consultor clica em "Ligar" e fala com o responsável pelo computador, usando fone de ouvido. Nada para instalar e nenhum celular pessoal exposto.
- Ligar de onde estiver: pela ficha do lead, pela conversa do WhatsApp, pelo Chat Web ou pela Central de Chamadas, buscando o contato ou digitando o número.
- Controles na chamada: silenciar, abrir o teclado e escolher microfone e saída de áudio, com teste de microfone antes de falar.
- Chamada gravada: um selo "Gravando" fica visível durante toda a ligação.
Quem ligou? O CRM já responde antes de você atender.
Quando o telefone toca, a equipe vê o nome do responsável e quando foi o último contato. Quem atende já sabe se está falando com uma visita recente ou com uma família nova.
- Lead reconhecido pelo número: nome, histórico e aviso quando o mesmo telefone aparece em mais de um cadastro.
- Toca para vários ao mesmo tempo: só para quem está online e com permissão de ligar. Quem atender primeiro leva a chamada.
- Perdida não passa batido: um contador de ligações perdidas aparece no ícone de chamadas até alguém retornar.
A ligação entra na conversa, como parte do atendimento.
Quando o pai prefere falar a digitar, o atendente liga sem sair do chat. A ligação vira um card na linha do tempo, ao lado das mensagens que vieram antes.
- Botão Ligar na conversa: disponível no WhatsApp e no Chat Web, com o contato já selecionado.
- Card que se atualiza sozinho: "ligando", depois "atendida · 3 min", com a gravação guardada no próprio card.
- Um histórico só: mensagens, ligações e anotações na mesma linha do tempo do lead.
Cada ligação chega à pessoa certa
Número próprio, regras claras de quem atende e uma rede de segurança para quando ninguém puder.
Um número da escola e cinco jeitos de atender.
Escolha o DDD, ative o número e defina o que acontece quando a família liga. Você muda a regra quando quiser, sem chamar técnico.
- Número dedicado: busque os números disponíveis pelo DDD e ative direto no Maskot. Prefere a sua própria conta de telefonia? Também dá para conectar.
- Modos de atendimento: atendente específico, grupo ou departamento, fila de atendentes, menu por ramal ou a Mia atendendo primeiro.
- Rede de segurança: desvio para um celular externo e caixa postal com recado de até 2 minutos.
Ramais e departamentos, sem central telefônica.
Quem liga digita o ramal do setor e a chamada toca para um dos membros disponíveis. A Secretaria não atrapalha o Comercial, e o Financeiro não perde ligação.
- Grupos por setor: Secretaria, Comercial, Financeiro ou o que fizer sentido na sua escola, cada um com o seu ramal.
- Ramal individual: cada atendente pode ter o seu, de 4 dígitos, para quem já sabe com quem quer falar.
- Mensagem falada do menu: escreva o texto e o sistema narra em português do Brasil quando a ligação é atendida.
A Mia atende o telefone quando ninguém da equipe pode.
Fora do horário, no almoço ou com todos em ligação, a Mia atende no lugar da caixa postal. Ela conversa por voz, tira as dúvidas, cadastra o contato e agenda a visita.
- Fala como recepcionista: frases curtas, valores e horários por extenso, e confirmação de nome e telefone em voz alta antes de registrar.
- Agenda a visita na hora: consulta os horários livres, cadastra o responsável como lead e confirma o dia combinado.
- Passa para a equipe com contexto: quando a família pede um humano ou o assunto foge do escopo, a ligação volta a tocar e o motivo da transferência fica registrado.
- Transparente por padrão: a Mia sempre se apresenta como assistente virtual e avisa que a ligação é gravada. Esses dois avisos não podem ser desligados.
Nada fica só na memória do atendente
Cada ligação vira dado: quem falou, o que foi combinado e o que precisa de retorno.
Desligou? Registre o resultado em dez segundos.
Ao fim de cada ligação atendida, o Maskot pergunta como foi. O desfecho e a anotação entram na linha do tempo do lead, e o próximo consultor não precisa perguntar de novo.
- Desfecho padronizado: interessado, pediu retorno, agendou visita, sem interesse, número errado ou outro.
- Anotação do combinado: o que ficou acertado e qual é o próximo passo.
- Vira atividade do lead: a ligação aparece no histórico do cadastro, em vez de sumir como um tempo sem registro.
Como foi a ligação?
Central de Chamadas: o que entrou, o que saiu e o que ficou sem resposta.
O gestor acompanha o telefone como acompanha o funil. Quantas ligações chegaram, quem atendeu, quanto tempo durou e onde a escola está deixando família esperando.
- Resumo do dia: total, atendidas, perdidas, recados, falhas, em andamento e duração média.
- Filtros que respondem: por período, atendente, direção (entrada ou saída) e status, com busca por nome ou telefone.
- Recados com áudio: quem ligou e ninguém atendeu pode deixar uma mensagem, que aparece no histórico para ouvir.
Gravação com regra: quem ouve, por quanto tempo e com aviso.
Gravar ligação é uma decisão com responsabilidade. O Maskot deixa o aviso, o prazo e o acesso sob controle da escola, para você treinar a equipe sem expor a família.
- Gravação e transcrição na ficha: cada ligação do lead traz o áudio e, nas atendidas pela Mia, o resumo e a conversa transcrita.
- Permissão própria para ouvir: ouvir gravações e ler transcrições é uma permissão separada, dada só a quem precisa.
- Prazo de guarda definido por você: de 30 dias a 1 ano. Passado o prazo, o áudio é apagado e o registro da ligação continua.
- Aviso de gravação: a informação "esta ligação está sendo gravada" é falada no início, como transparência devida à pessoa.
Detalhes que evitam dor de cabeça
Do primeiro toque à fatura, a telefonia foi pensada para a rotina da secretaria.
Caixa postal
Quem liga e não é atendido deixa um recado de até 2 minutos. O áudio fica no histórico, pronto para ouvir.
Desvio para celular externo
Se ninguém estiver disponível no Maskot, a chamada pode seguir para um número do Brasil, antes de cair na caixa postal.
Tempo máximo da Mia
Defina quanto a Mia pode conversar. Perto do limite ela avisa e passa a ligação para a equipe.
Medidor de minutos
Acompanhe quanto da franquia mensal já foi usado, com aviso antes de acabar. Os minutos da Mia são contados à parte.
Pacotes de minutos
Contrate o pacote de ligação da equipe e, se quiser, o da Mia. Contratar já libera a telefonia da escola.
Roteiro de ativação
Uma lista mostra o que falta: número, quem atende e a ligação de teste para confirmar o áudio.
E também:
A telefonia é um módulo contratado por pacote de minutos. A Mia ao telefone exige também o módulo de IA e um pacote de minutos próprio, e é liberada com acompanhamento do nosso time. Fale com um consultor para ver a melhor combinação para a sua escola.
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Sem compromisso — só uma conversa de 15 minutos.