WhatsApp e Mia (IA)
Atenda em equipe pela mesma caixa de entrada, com a Mia respondendo as dúvidas frequentes e passando para uma pessoa quando precisa.
Conhecer o módulo Equipe de Atendimento
Atendimento rápido e organizado, sem perder nenhuma família
WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site numa caixa de entrada compartilhada, com a Mia (IA) nas perguntas de sempre. A equipe fica livre para o que exige gente de verdade.
O que costuma travar
Os problemas do dia a dia da equipe
As conversas estão espalhadas em celulares pessoais e ninguém enxerga o todo.
Valores, horários e documentos consomem o dia em perguntas repetidas.
Fora do horário comercial, a família escreve e fica sem resposta.
Não está claro quem está atendendo quem, e a mesma conversa é respondida por duas pessoas.
Módulos do Maskot
O que Atendimento usa no Maskot
Cada módulo resolve uma parte da rotina da equipe e conversa com os módulos das outras.
Instagram, Messenger e chat do site
As mensagens dos outros canais chegam à mesma caixa de entrada, com o histórico da conversa preservado.
Ligação de Voz
Atenda e faça ligações pelo navegador, com ramais por setor, caixa postal e a Mia atendendo o telefone quando ninguém puder.
Conhecer o móduloCopilot Mia
Resume conversas longas e sugere respostas no tom da escola. Você edita e aprova antes de enviar.
Conhecer o móduloDistribuição de conversas
Novas conversas são distribuídas entre os atendentes disponíveis, para ninguém ficar sobrecarregado.
Respostas rápidas e etiquetas
Modelos para as perguntas de sempre e etiquetas para organizar assuntos e prioridades.
Horário de atendimento
Defina o expediente da escola para o atendimento fora do horário seguir um roteiro claro.
Chat interno
Tire dúvidas com comercial e coordenação sem sair do sistema e sem misturar com o WhatsApp.
Rotina na prática
Um dia de trabalho com o Maskot
- Ao abrir a escolaVeja o que chegou fora do horário e assuma as conversas que a Mia encaminhou.
- Durante o diaResponda pela caixa de entrada compartilhada, usando respostas rápidas e as sugestões da Mia.
- Quando surge oportunidadeCadastre ou atualize o lead e passe para o consultor, com todo o histórico junto.
- Fim do diaConfira conversas sem resposta e deixe tarefas de retorno para o dia seguinte.
Equipes trabalhando juntas
Como Atendimento trabalha junto das outras equipes
Como todos usam a mesma base de dados, o trabalho passa de uma equipe para a outra sem recadastro, sem planilha e sem o “me manda por WhatsApp”.
Atendimento + Comercial
Quando a conversa vira oportunidade, o lead segue no funil com o histórico completo e a família não repete nada.
Atendimento + CoordenaçãoDúvidas pedagógicas vão por chat interno ou tarefa e não se perdem em uma conversa de WhatsApp.
Atendimento + MarketingAs perguntas mais frequentes mostram ao marketing o que as famílias precisam ver nas campanhas.
O que muda
Resultado esperado para a equipe
- Menos tempo para a primeira resposta, em qualquer canal.
- Equipe liberada das perguntas repetidas.
- Nenhuma conversa sem dono.
A disponibilidade de alguns módulos depende do plano contratado e dos add-ons da escola.
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